Der Startleitfaden für neue Teammitglieder bei InstantRP: Zugänge, Pflichtlektüre und grundlegende Verhaltensrichtlinien.
Herzlich willkommen im Team von InstantRP. Dieses Dokument begleitet dich durch deine ersten Schritte als offizielles Teammitglied (Staff). Es enthält alle essenziellen Informationen zu deinen Systemzugängen, den Erwartungen an dich sowie strikte Richtlinien, an die sich jedes Teammitglied zu halten hat.Nimm dir die Zeit, dieses Dokument sowie alle verlinkten Pflichtlektüren vollständig durchzuarbeiten.
Als Teammitglied erhältst du erweiterte Rechte auf unseren Plattformen. Die Vergabe dieser Rechte erfolgt manuell und ist an bestimmte Vorbedingungen geknüpft.
Die Verwaltung der Kunden-Server und internen Instanzen erfolgt über unser Pterodactyl-basiertes Panel.
URL:https://app.instantrp.de
Zugang: Deinen Staff-Zugang für das Pterodactyl Panel erhältst du nicht automatisch. Die finale Freischaltung und Zuweisung deiner Rechte erfolgt erst in einem persönlichen Onboarding-Gespräch zusammen mit Dustin. Er wird mit dir die ersten Schritte im Panel durchgehen und sicherstellen, dass dein Account korrekt konfiguriert ist.
Unser zentrales Verwaltungs- und Kunden-Dashboard findest du unter vye.lol.
URL:https://vye.lol/dashboard/admin
WICHTIG - Account-Erstellung: Um Admin-Rechte für dieses Dashboard zu erhalten, musst du dir zunächst eigenständig einen ganz normalen Benutzeraccount auf vye.lol erstellen. Sobald du den Account registriert hast, teilst du deinen Benutzernamen/deine E-Mail dem Management (Dustin, Jannik oder der Technik) mit. Erst dann kann dein bestehender Account manuell mit den entsprechenden Admin-Privilegien ausgestattet werden.
Bevor du dein erstes Ticket bearbeitest oder Support leistest, ist das vollständige Lesen und Verstehen der folgenden internen Dokumentationen absolute Pflicht. Unser Leitsatz lautet Qualität über Quantität – wir erwarten, dass du diese Leitfäden verinnerlicht hast.
Support Guidelines: Unsere Philosophie. Lerne, wie wir mit Kunden kommunizieren, warum Professionalität an erster Stelle steht und wie du Eskalationen vermeidest.
Billing Support: Alle Prozesse rund um Zahlungsprobleme, Upgrades/Downgrades, Refunds und unsere 7-Tage-Datenrettungs-Policy.
Technical Issues: Der technische Leitfaden. Wie Pterodactyl bei uns konfiguriert ist, DB-Richtlinien (internal only), WinSCP-Empfehlungen und Performance-Troubleshooting (Defender aus, High Prio, Limit 33).
Bug Reporting Channels: Unser internes Severity System (S1-S4) für Bugs und wie du User Reports und Suggestions korrekt weiterleitest.
Team Zentrale: Übersicht unserer internen Tools und die genaue Rollenverteilung innerhalb der Führungsebene.
Als Repräsentant von InstantRP spiegelst du das Image des gesamten Hostings wider. Folgende Grundregeln gelten für jedes Teammitglied:
Professionalität: Behalte stets einen sachlichen und hilfsbereiten Ton bei, auch wenn Kunden frustriert oder unhöflich sind.
Datenschutz: Alles, was im internen Staff-Bereich, in Pterodactyl-Konsolen, Datenbanken oder Tickets besprochen wird, ist streng vertraulich. Das Weitergeben von IPs, Kundendaten oder internen Strukturen führt zum sofortigen Ausschluss.
Ticket-Ownership: Wenn du ein Ticket claimst, bist du dafür verantwortlich. Kannst du das Problem nicht lösen, eskaliere es transparent an die nächste Instanz, anstatt den Kunden warten zu lassen.
Sicherheit: Aktiviere für alle deine Accounts (Discord, Pterodactyl, vye.lol) zwingend die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Verwende sichere Passwörter.
Wir vertrauen dir weitreichende Rechte innerhalb unserer Infrastruktur an. Dieses Vertrauen darf unter keinen Umständen missbraucht werden.Die internen Systeme und Admin-Rechte dienen ausschließlich der Verwaltung des Hostings und dem Support unserer Kunden. Es ist dem Team strikt untersagt, das System für den eigenen Vorteil auszunutzen.
Keine Eigenbedarf-Server: Das Erstellen von unnötigen, unbezahlten Server-Instanzen für den privaten Gebrauch (z.B. für eigene FiveM-Projekte, private Test-Server in Massen etc.) ist untersagt.
Ressourcen-Limits: Das mutwillige Umgehen von Ressourcen-Limits für eigene Zwecke oder das Zuweisen von unautorisierten Ressourcen an Freunde/Bekannte gilt als Abuse und wird entsprechend sanktioniert.
Hinweis zu kostenlosen Staff-Services (Free Services)Da wir uns aktuell in der kritischen Anfangs- und Aufbauphase von InstantRP befinden, gibt es vorerst keine kostenlosen Server oder Hosting-Leistungen für Teammitglieder.Jeder Node, jeder Gigabyte RAM und jeder CPU-Core wird aktuell für unsere zahlenden Kunden und die Skalierung unserer Infrastruktur benötigt. Wir bitten hierbei um dein Verständnis. Sobald sich das Hosting stabilisiert hat und wir entsprechende Kapazitäten besitzen, wird das Management das Thema Staff-Benefits neu bewerten.
