STRENG VERTRAULICH – NUR FÜR DEN INTERNEN GEBRAUCHDer gesamte Inhalt dieser Dokumentation (Docs), alle darin enthaltenen URLs, Zugangsdaten, Sicherheitsmechanismen und internen Prozesse sind Eigentum von InstantRP. Die unbefugte Weitergabe, das Erstellen von Screenshots für Dritte oder das Kopieren von Textpassagen aus diesem System ist strengstens untersagt. Ein Verstoß gegen diese Vertraulichkeit führt zum sofortigen Ausschluss aus dem Team und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Bei InstantRP kommunizieren wir präzise, effizient und professionell. Da wir ein verteiltes Team sind, ist die Art und Weise, wie wir Informationen austauschen, entscheidend für unseren Erfolg und die Stabilität des Hostings.
Innerhalb des Teams nutzen wir das “Du”. Wir pflegen einen respektvollen, aber direkten Umgang. Kritik wird konstruktiv geäußert, Probleme werden sachlich gelöst.
Kein Drama: Persönliche Differenzen werden privat oder mit der Teamleitung geklärt, nicht in öffentlichen Staff-Channels.
Effizienz: Vermeide unnötige Pings. Bevor du eine Frage stellst, prüfe, ob die Antwort bereits in diesen Docs oder im Pin-Bereich des jeweiligen Channels steht.
Im Kontakt mit Kunden (Tickets, Support-Chat, Discord) bist du das Gesicht von InstantRP.
Sachlichkeit: Auch wenn ein User beleidigend wird, bleibst du ruhig. Antworte nie aus einem Affekt heraus.
Keine Spekulationen: Gib niemals vage Versprechungen ab (“Morgen ist der Server wieder online”). Nutze klare Fakten. Wenn du etwas nicht weißt, sage: “Ich kläre das intern ab und melde mich umgehend zurück.”
Schriftbild: Achte auf korrekte Rechtschreibung und Grammatik. Wir sind ein professioneller Hoster; “Digga”, “Wallah” oder exzessive Kleinschreibung haben im Kundensupport nichts zu suchen.
@everyone / @here: Diese Pings sind ausschließlich dem Management (Dustin/Jannik) vorbehalten. Staff-Mitglieder nutzen diese Pings niemals, außer bei einem totalen Systemausfall (S1-Incident), der sofortiges Handeln erfordert.
Management-Pings (Dustin/Jannik): Pinge die Admins nur, wenn ein Problem vorliegt, das du mit deinen Rechten nicht lösen kannst (z.B. Billing-Eskalationen oder notwendige manuelle Eingriffe ins Panel).
Technik-Pings: Pinge die Technik nur bei verifizierten Fehlern in der Infrastruktur, nicht bei einfachen Support-Fragen, die in den Docs stehen.
Wir haben keine festen Schichtpläne, erwarten aber eine gewisse Präsenz. Wenn du längere Zeit (mehr als 24h) nicht erreichbar bist, melde dich im entsprechenden Abwesenheits-Channel ab.
Solltest du bemerken, dass Informationen nach außen dringen oder ein Team-Account kompromittiert wurde, bist du verpflichtet, dies sofort Dustin oder Jannik zu melden.
