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Notfall-Protokoll: Host-Node Offline (S1 Incident)

Ein S1 Incident (Kritischer Ausfall) liegt vor, wenn ein kompletter Host-Node offline geht, das gesamte Pterodactyl-Panel nicht erreichbar ist oder das Netzwerk massiv gestört ist. Die größte Herausforderung in solchen Momenten ist nicht die Technik selbst, sondern die Kommunikation. Dieses Protokoll greift genau dann, wenn Dustin, Jannik und die Technik nicht sofort erreichbar sind (z.B. mitten in der Nacht).

Die oberste Regel: Ruhe bewahren!

Das Team kann Server, die physisch offline sind, nicht magisch wieder einschalten. Eure Aufgabe in diesem Szenario ist reines Krisen- und Community-Management. Panik oder wildes Herumklicken im Panel macht die Situation nur schlimmer. Folgt strikt diesem Protokoll: Abwarten, Tee trinken und die Community informieren.

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Der S1-Workflow (Wenn die Führungsebene offline ist)

Sobald mehrere Tickets gleichzeitig mit dem gleichen Problem (“Mein Server ist weg”, “Panel lädt nicht”) eingehen, verifizierst du den Ausfall kurz für dich selbst. Bestätigt sich der S1-Vorfall und kein Admin reagiert auf Pings, gehst du wie folgt vor:
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Schritt 1: Globale Dashboard-Warnung setzen

Damit die Support-Tickets nicht komplett überlaufen, müssen wir die Nutzer sofort im Panel informieren.
  1. Logge dich in den Admin-Bereich ein: vye.lol/dashboard/admin/notifications
  2. Klicke auf Neu und wähle den Typ Alert (Rot/Kritisch).
  3. Nutze diesen Text: “Wir untersuchen aktuell eine technische Störung an unseren Host-Nodes. Es kann zu Ausfällen und Verbindungsproblemen kommen. Unser Team ist informiert. Bitte eröffnet vorerst keine weiteren Tickets dazu.”
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Schritt 2: Discord-Ankündigung posten

Sende eine kurze, professionelle Information in den dafür vorgesehenen Ankündigungs- oder Support-Kanal auf Discord.
Muster: “@here Hallo zusammen, wir verzeichnen aktuell netzwerkweite Probleme / den Ausfall eines Nodes. Die Administration ist bereits alarmiert. Wir bitten um etwas Geduld und halten euch hier auf dem Laufenden.”
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Schritt 3: Andere Admins kontaktieren

Prüfe im Discord oder über unsere internen Kontaktwege, ob eventuell andere verfügbare Server-Admins oder Techniker online sind, die nicht primär im Fokus stehen, aber die Rechte haben, Server auf Host-Ebene neu zu starten. Pinge sie im #admin-escalations Kanal.
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Schritt 4: Community-Management (Präsenz zeigen)

Wenn Schritt 1 bis 3 erledigt sind und kein Techniker greifbar ist, beginnt das Warten. Deine wichtigste Aufgabe jetzt: Aktiv im Support und Chat präsent sein.
  • Antworte auf offene Fragen im Allgemein-Chat.
  • Beruhige die Nutzer. Erkläre, dass Ausfälle passieren können und Hardware-Defekte oder Routing-Probleme beim Rechenzentrum Zeit zur Lösung brauchen.
  • WICHTIG: Mache niemals technische Versprechungen! Sage nie “In 10 Minuten läuft alles wieder”, wenn du es nicht garantieren kannst.

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FAQ für den Notfall (Wie antworte ich Kunden?)

Während des Ausfalls werden Kunden viele Fragen stellen. Hier sind die richtigen Antworten:
Deine Antwort: “Nein. Ein Node-Ausfall bedeutet in der Regel nur, dass die Server keine Netzwerkverbindung haben oder der Host neu startet. Eure Serverdateien und Datenbanken liegen sicher auf den Festplatten.”
Deine Antwort: “Wir haben aktuell noch keine genaue ETA (Estimated Time of Arrival). Solche Ausfälle können an Upstream-Providern liegen. Sobald wir mehr wissen, posten wir ein Update.”
Deine Antwort: “Wir kümmern uns jetzt primär darum, die Systeme wieder hochzufahren. Über eventuelle Kulanzgutschriften für längere Downtimes entscheidet die Administration im Nachgang. Bitte lass uns den Fokus aktuell auf die Fehlerbehebung legen.”
Nach dem Ausfall: Sobald die Technik das Problem gelöst hat und alles wieder läuft, entfernst du den Dashboard-Alert wieder und postest ein kurzes “Entwarnung”-Update im Discord.
Last modified on April 23, 2026